Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen

Wij verwerken bestellingen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 3-5 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u hiervan een verzendbevestiging.

Verwachte bezorgtijd

Na verzending gelden de volgende indicatieve bezorgtijden:

Nederland: doorgaans 3-5 werkdagen na verzending.
België: doorgaans 3-5 werkdagen na verzending.

De genoemde bezorgtijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringstermijnen. Tijdens feestdagen, drukke periodes, weersomstandigheden of verstoringen bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

Verzendservice

Bestellingen worden verzonden via PostNL en, waar van toepassing, via lokale bezorgpartners van de vervoerder. De beschikbare bezorgopties en eventuele verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Verzekerde verzending

Waar deze optie tijdens het bestelproces wordt aangeboden, kan de consument kiezen voor verzekerde verzending tegen een aanvullende vergoeding. De voorwaarden, dekking en eventuele beperkingen van deze verzendoptie worden voorafgaand aan het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Track & Trace

Wanneer voor de gekozen verzendmethode Track & Trace beschikbaar is, ontvangt u na verzending per e-mail een track & trace-code waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Vertraging

Wanneer wij verwachten dat een afgesproken leveringstermijn niet kan worden gehaald, informeren wij u zo spoedig mogelijk. Indien geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt de wettelijke maximale leveringstermijn van 30 dagen. Bij niet-tijdige levering gelden de wettelijke consumentenrechten.

Vermissing of beschadiging tijdens bezorging

Wij blijven verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door u, of door een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.

Is uw zending niet ontvangen of tijdens het vervoer beschadigd geraakt, neem dan contact met ons op. Wij nemen waar nodig contact op met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Onjuist afleveradres of niet-afgehaalde zending

U bent verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

Wanneer een bestelling door een door u opgegeven onjuist of onvolledig adres niet kan worden bezorgd, of wanneer een zending niet wordt afgehaald en aan ons wordt geretourneerd, kunnen eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe verzending voor uw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Retourneren

Wilt u een product retourneren? Raadpleeg dan ons Retour- en herroepingsbeleid voor de geldende voorwaarden, termijnen en retourkosten.

Contact

Heeft u vragen over de verzending of bezorging van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via:

info@kayvie.nl