Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

KAYVIE

Versie 1 november 2026

Artikel 1 – Definities

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, waaronder e-mail.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de geldende bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van een overeenkomst op afstand.

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop producten aan consumenten aanbiedt en verkoopt en waarvan de identificatiegegevens zijn opgenomen in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt met betrekking tot de aankoop en levering van één of meerdere producten.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.

Product(en): alle fysieke goederen die door de ondernemer via de webshop te koop worden aangeboden.

Bestelling: een door de consument via de webshop geplaatste bestelling van één of meerdere producten.

Webshop: de online winkel van de ondernemer waarop producten worden aangeboden en overeenkomsten op afstand tot stand kunnen komen.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt via de webshop.
Voordat de overeenkomst tot stand komt, worden deze algemene voorwaarden op een duidelijke en toegankelijke manier aan de consument beschikbaar gesteld. De consument moet de voorwaarden eenvoudig kunnen raadplegen en opslaan of downloaden.
Indien het redelijkerwijs niet mogelijk is de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar te stellen, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden geraadpleegd. Op verzoek worden zij kosteloos elektronisch of op andere wijze verstrekt.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende of specifieke voorwaarden gelden voor een bepaald product, aanbod of actie, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de overeenkomst zonder die bepaling in stand kan blijven.
Dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang op bepalingen uit deze algemene voorwaarden.
Op een bestelling is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Artikel 3 – Het aanbod

De ondernemer zorgt ervoor dat het aanbod van producten op de webshop zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk wordt weergegeven.
Bij ieder product worden, voor zover relevant, de belangrijkste kenmerken vermeld, zoals materiaal, kleur, maat, afmetingen, uitvoering en andere eigenschappen die voor de consument van belang kunnen zijn bij het maken van een aankoopbeslissing.
De op de webshop getoonde afbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. Kleuren kunnen door verschillen in beeldscherminstellingen, belichting en fotografie in beperkte mate afwijken van de werkelijke kleuren van het product.
Alle aan consumenten vermelde prijzen zijn weergegeven in euro's en inclusief de toepasselijke btw en andere wettelijk verplichte belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten die afhankelijk zijn van de bestelling worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
Indien een aanbod slechts gedurende een bepaalde periode geldig is of aan specifieke voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
De ondernemer mag het aanbod wijzigen of beëindigen zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.
Kennelijke vergissingen, typefouten, prijsfouten of andere duidelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet voor zover de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
De beschikbaarheid van producten wordt zo actueel mogelijk weergegeven. Indien een besteld product ondanks de weergegeven beschikbaarheid niet leverbaar blijkt te zijn, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Indien geen passend alternatief wordt overeengekomen, wordt het voor het niet-leverbare product betaalde bedrag terugbetaald.
Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, wordt duidelijk informatie verstrekt over de totale prijs, eventuele verzendkosten, betaal- en leveringswijze, het herroepingsrecht en overige wettelijk verplichte informatie.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt door de bestelling via de webshop definitief te plaatsen en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Bij het definitief plaatsen van een bestelling wordt voor de consument ondubbelzinnig duidelijk gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid de ingevoerde gegevens te controleren en, indien nodig, te corrigeren.
Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt de consument zonder onnodige vertraging langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling. De bevestiging en de wettelijk verplichte informatie worden verstrekt op een wijze die de consument kan bewaren, bijvoorbeeld per e-mail.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige betaalomgeving wanneer de consument elektronisch betaalt.
De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van de gegevens die nodig zijn voor de verwerking en levering van de bestelling, waaronder het afleveradres en de contactgegevens. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertragingen of redelijke extra kosten die rechtstreeks het gevolg zijn van door de consument verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, voor zover deze gevolgen aan de consument kunnen worden toegerekend.
De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij de uitvoering van de overeenkomst de wettelijk vereiste bevestiging en informatie, waaronder voor zover van toepassing de bestelling en productkenmerken, totale prijs en verzendkosten, betaal- en leveringswijze, contactgegevens, informatie over het herroepingsrecht, de online herroepingsfunctie, het modelformulier voor herroeping, wettelijke garantie, klachtenafhandeling en deze algemene voorwaarden.
Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat een besteld product niet beschikbaar is, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. De consument kan dan instemmen met een passend alternatief, indien beschikbaar, of kiezen voor terugbetaling van het bedrag dat voor het niet-leverbare product is betaald.
De ondernemer kan een bestelling uitsluitend weigeren, opschorten of annuleren indien daarvoor een objectief gerechtvaardigde en wettelijk toegestane reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, aantoonbare fraude of misbruik, of wanneer levering onmogelijk blijkt. Reeds ontvangen bedragen waarop de ondernemer geen recht meer heeft, worden terugbetaald.
De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

De consument heeft bij de aankoop van producten via de webshop het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een bedenktijd van 14 dagen.
Bij de verkoop van een product eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. De consument kan ook al vóór ontvangst van het product laten weten dat hij of zij de overeenkomst herroept.
Indien één bestelling uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument het laatste product, onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door de ondernemer vóór het einde van de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring te informeren. Dit kan onder meer via e-mail, het modelformulier voor herroeping of de online herroepingsfunctie op de webshop. De consument is niet verplicht het modelformulier te gebruiken.
De online herroepingsfunctie is gedurende de toepasselijke bedenktijd duidelijk en eenvoudig toegankelijk. Wanneer de consument deze functie gebruikt, stuurt de ondernemer zonder onnodige vertraging een elektronische ontvangstbevestiging waarin de herroeping en de datum en het tijdstip daarvan worden bevestigd.
De ondernemer stelt vóór de koop het modelformulier voor herroeping en het geldende retouradres duidelijk ter beschikking. Zolang de ondernemer in Nederland is gevestigd, wordt voor normale retourzendingen vanuit Nederland een Nederlands retouradres aangeboden. Voor retourzendingen vanuit België worden de geldende retourinstructies vóór de koop duidelijk vermeld.
Nadat de consument heeft meegedeeld gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient het product uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggestuurd, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken, beoordelen en, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk, passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.
Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product met de bijbehorende onderdelen, accessoires en labels en in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het herroepingsrecht.
De kosten en terugbetaling bij herroeping worden geregeld in artikel 6. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn opgenomen in artikel 7.

Artikel 6 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór de koop duidelijk is geïnformeerd. Indien de ondernemer uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen, komen zij voor rekening van de ondernemer.
De consument dient de retourzending zorgvuldig te verpakken en wordt geadviseerd een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Indien de consument de volledige bestelling herroept, betaalt de ondernemer alle voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door de ondernemer aangeboden standaardbezorgmethode voor de oorspronkelijke levering.
Indien de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald, voor zover die verzendkosten ook zouden zijn gemaakt voor de producten die de consument behoudt.
Indien de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode, hoeft de ondernemer de aanvullende kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.
De ondernemer betaalt het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen.
De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt, tenzij de ondernemer het product zelf ophaalt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Indien het product in waarde is verminderd doordat de consument het verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Indien een product wordt geretourneerd omdat het verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de regels omtrent conformiteit en wettelijke garantie. Noodzakelijke retour- en verzendkosten komen in dat geval niet voor rekening van de consument.

Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering toestaat, mits de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd dat het herroepingsrecht voor het betreffende product ontbreekt of onder bepaalde omstandigheden vervalt.
Voor de producten die via de webshop kunnen worden aangeboden, kan een wettelijke uitzondering met name relevant zijn voor:

a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet vooraf zijn vervaardigd en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd;

b. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

c. andere producten waarvoor het herroepingsrecht op grond van dwingende wettelijke bepalingen is uitgesloten.

Een keuze uit door de ondernemer vooraf aangeboden standaardmaten, standaardkleuren, standaardprints of andere standaardvarianten wordt niet beschouwd als maatwerk of personalisatie en leidt op zichzelf niet tot uitsluiting van het herroepingsrecht.
Indien geen wettelijke uitzondering van toepassing is, behoudt de consument het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 5.

Artikel 8 – Prijzen

Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn weergegeven in euro's en inclusief de toepasselijke btw en andere wettelijk verplichte belastingen.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten die afhankelijk zijn van de bestelling worden duidelijk aan de consument vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Verplichte kosten die vooraf bepaalbaar zijn, worden niet pas aan het einde van het bestelproces onverwacht toegevoegd.
De ondernemer heeft het recht de prijzen van producten te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die reeds tot stand is gekomen, behoudens voor zover de wet gevolgen verbindt aan een kennelijke fout.
Indien een product tijdelijk tegen een actieprijs of met korting wordt aangeboden, worden de prijsvermindering en de wettelijk voorgeschreven referentieprijs weergegeven overeenkomstig de toepasselijke regels.
Promotiecodes, kortingscodes en andere aanbiedingen kunnen aan aanvullende voorwaarden zijn verbonden. Deze voorwaarden worden vóór gebruik duidelijk vermeld.
Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijke prijsfouten binden de ondernemer niet indien de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
De totaalprijs van de bestelling, inclusief de toepasselijke btw en eventuele bijkomende kosten, wordt aan de consument getoond voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Indien het retouradres afwijkt van het vestigingsadres, wordt het actuele retouradres vóór de koop en in de herroepingsinformatie duidelijk aan de consument verstrekt.

Artikel 9 – Identiteit van de ondernemer

Merknaam: KAYVIE
Vestigingsadres: Dorpsplein 28
Postcode en plaats: 6551 ZM Weurt
Land: Nederland
E-mailadres: info@kayvie.nl
Telefoonnummer: 0659147626
Bereikbaar: van ma-vrij tussen 09.00 en 13.00 uur.
KvK-nummer: 42208285

Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de op de webshop vermelde eigenschappen en specificaties en aan de eisen die de consument op grond van de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs aan het product mag stellen.
De consument heeft altijd recht op de wettelijke conformiteitsgarantie en overige dwingende consumentenrechten die op de overeenkomst van toepassing zijn. Een eventuele fabrieksgarantie, verkopersgarantie of andere commerciële garantie is een aanvulling op deze wettelijke rechten en beperkt deze niet.
Voor consumenten in Nederland geldt dat een product zo lang moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten; de Nederlandse wettelijke garantie kent geen vaste algemene eindtermijn voor alle producten. Voor consumenten in België gelden de dwingende Belgische regels inzake wettelijke conformiteitsgarantie, waaronder voor nieuwe goederen in beginsel een wettelijke garantieperiode van twee jaar vanaf levering.
De consument wordt verzocht een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan de ondernemer te melden. Hierbij gelden steeds de toepasselijke wettelijke klacht- en garantietermijnen.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet en de ondernemer daarvoor op grond van de wettelijke conformiteitsregels verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een kosteloze oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt, onevenredig is, wordt geweigerd of de wet anders bepaalt, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Een oplossing op grond van de wettelijke garantie wordt kosteloos uitgevoerd. Noodzakelijke kosten die samenhangen met de afhandeling van een terecht beroep op wettelijke garantie, waaronder redelijke retour- of verzendkosten, komen voor rekening van de ondernemer.
De consument hoeft een product bij een beroep op wettelijke garantie niet in de originele verpakking of in ongebruikte staat terug te sturen. De ondernemer kan wel verlangen dat de consument het product op redelijke wijze beschikbaar stelt voor beoordeling van het gemelde gebrek.
Wettelijke garantie biedt geen aanspraak voor problemen die uitsluitend zijn ontstaan door normale slijtage, onjuist of oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud, een ongeval, beschadiging door de consument of wijzigingen of reparaties door de consument of een derde, voor zover het betreffende probleem daardoor is veroorzaakt.
De ondernemer zal de consument bij een wettelijke garantieclaim niet uitsluitend doorverwijzen naar de fabrikant of leverancier. De ondernemer blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de nakoming van de wettelijke conformiteitsverplichtingen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de verwerking en uitvoering van bestellingen.
Levering vindt plaats op het afleveradres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven, tenzij een andere leveringsmethode is overeengekomen.
De ondernemer levert in Nederland en België en, indien van toepassing, in andere landen of gebieden die tijdens het bestelproces op de webshop als leveringsgebied worden aangeboden.
De voor een product of bestelling vermelde levertijd is de levertijd die tussen de ondernemer en de consument wordt afgesproken. Indien geen andere levertijd is overeengekomen, wordt de bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
Indien de ondernemer verwacht dat de afgesproken levertijd niet kan worden gehaald, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Indien de ondernemer niet binnen de afgesproken levertijd levert, kan de consument de ondernemer, voor zover de wet dit vereist, een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Indien ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet vereist indien de ondernemer heeft geweigerd te leveren of indien tijdige levering, gelet op de omstandigheden of een vooraf door de consument kenbaar gemaakte voorwaarde, essentieel is.
Indien de overeenkomst wegens niet-tijdige of onmogelijke levering wordt ontbonden, betaalt de ondernemer de voor het niet-geleverde gedeelte ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug binnen de wettelijk geldende termijn.
Indien een besteld product niet leverbaar blijkt te zijn, wordt geen vervangend product zonder toestemming van de consument geleverd. De consument kan, indien beschikbaar, instemmen met een passend alternatief of kiezen voor terugbetaling van het betaalde bedrag voor het niet-leverbare product.
Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij de ondernemer totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Indien de consument zelf een vervoerder kiest die niet door de ondernemer als bezorgoptie is aangeboden, gaat het risico over zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.
Indien een zending tijdens het vervoer vermist raakt of beschadigd wordt voordat het risico op de consument is overgegaan, blijft de ondernemer verantwoordelijk voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en verzorgt de ondernemer het contact met de vervoerder.
De consument wordt verzocht zichtbare transportschade of een probleem met de levering zo spoedig mogelijk te melden. Het niet onmiddellijk melden daarvan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 12 – Betaling

De consument kan de bestelling betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op de webshop worden aangeboden.
De ondernemer verlangt geen hogere verplichte vooruitbetaling dan op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Indien de consument vrijwillig kiest voor een betaalmethode waarbij het volledige bedrag vooraf wordt betaald, is dat toegestaan voor zover daarnaast de wettelijk vereiste betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.
Voor consumenten die kopen bij de in Nederland gevestigde webshop wordt ten minste één betaalmogelijkheid aangeboden die voldoet aan de Nederlandse wettelijke regels over maximale verplichte vooruitbetaling bij consumentenkoop.
Indien voor de betaling gebruik wordt gemaakt van een externe betaaldienstverlener, kunnen daarnaast de voorwaarden van die betaaldienstverlener van toepassing zijn. Deze aanvullende voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument tegenover de ondernemer.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument gebruikmaakt van een betaalmethode waarbij betaling na levering of op een later moment is toegestaan en het verschuldigde bedrag niet tijdig wordt betaald, handelt de ondernemer overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels voordat rente, incassokosten of andere kosten in rekening worden gebracht.
Het indienen van een klacht neemt een betalingsverplichting niet automatisch weg, maar beperkt evenmin het wettelijke recht van de consument om betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten indien daarvoor een wettelijke grond bestaat.
De ondernemer brengt geen kosten voor een betaalmethode in rekening voor zover dit wettelijk niet is toegestaan. Eventuele toegestane betaaltoeslagen worden duidelijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten over een bestelling, product, levering of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via de op de webshop vermelde contactmogelijkheden. De consument wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, het ordernummer en ondersteunende informatie of afbeeldingen mee te sturen.
De consument wordt verzocht een klacht of gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan de ondernemer te melden. Hierbij gelden de wettelijke klacht- en garantietermijnen.
Voor klachten over een gebrek of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden daarnaast de bepalingen over conformiteit en wettelijke garantie uit artikel 10.
De ondernemer behandelt een klacht zorgvuldig en zo spoedig mogelijk. De ondernemer streeft ernaar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd voor onderzoek nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere behandeling.
Indien een klacht gegrond is, biedt de ondernemer een passende oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit onder meer bestaan uit herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de consument op grond van de toepasselijke wetgeving gerechtigd is betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten of de ondernemer daarmee instemt.
Indien de consument en de ondernemer er samen niet uitkomen, behoudt de consument het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter of, indien beschikbaar en van toepassing, gebruik te maken van een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Voor consumenten in België of andere EU-lidstaten blijven de dwingende consumentenrechten en beschikbare grensoverschrijdende geschilprocedures die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden onverkort van toepassing.

Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Indien de ondernemer zijn commerciële activiteiten richt op het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, doet de keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van dat land. Dit geldt onder meer voor consumenten in België.
De ondernemer en de consument zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. De rechten van de consument met betrekking tot de bevoegde rechter worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
Voor consumenten binnen de Europese Unie gelden de regels over internationale bevoegdheid van de rechter zoals vastgesteld in de toepasselijke Europese wetgeving. Voor zover die regels van toepassing zijn, kan de consument een procedure tegen de ondernemer onder meer aanhangig maken bij de bevoegde rechter van de lidstaat waar de consument woont.
Indien voor het betreffende geschil een bevoegde en erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting beschikbaar is en aan de voorwaarden voor behandeling is voldaan, kan de consument daarvan gebruikmaken overeenkomstig de toepasselijke regels.