Veelgestelde Vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 3–5 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Na verzending kun je rekening houden met de volgende levertijden:

• Nederland: 3–5 werkdagen
• België: 3–5 werkdagen

Tijdens drukke periodes, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder kan de bezorging iets langer duren.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie die u na verzending heeft ontvangen. Is de verwachte bezorgtijd verstreken of lijkt uw zending vast te lopen? Neem dan contact met ons op via info@kayvie.nl en vermeld uw naam en bestelnummer.

Wij zoeken voor u uit wat er met de zending aan de hand is en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.

Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren. Hoe doe ik dit?

Wilt u uw aankoop herroepen of retourneren? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via info@kayvie.nl

Na de melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar ons Retour- en herroepingsbeleid.

Wat zijn de kosten van retourneren?

Bij een gewone retour zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de klant. De kosten hangen af van de vervoerder en verzendmethode die u kiest.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan gelden de wettelijke garantie- en conformiteitsregels en komen noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?

U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken, beoordelen en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij verzoeken u zorgvuldig met het product om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, met de bijbehorende onderdelen en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het herroepingsrecht.

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor uw rekening komen.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

De actuele betaalmethodes die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

De beschikbare opties kunnen verschillen per land of bestelling. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingssystemen.

Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap en controleer of u bij het bestellen het juiste e-mailadres heeft ingevuld.

Heeft u daarna nog geen bevestiging gevonden? Neem dan contact met ons op via info@kayvie.nl en vermeld uw volledige naam en, indien bekend, uw bestelgegevens.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kayvie.nl en vermeld uw naam en bestelnummer.

Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering direct te verwerken.

Is de bestelling al verzonden of kan de verzending niet meer worden tegengehouden, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.