Retour- en herroepingsbeleid

U heeft het recht om uw online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

U kunt uw herroeping doorgeven via info@kayvie.nl via het modelformulier voor herroeping of via de online herroepingsfunctie op onze website.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet.

De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die u kiest.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken, beoordelen en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wij verzoeken u zorgvuldig met het product om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, met de bijbehorende onderdelen en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

De originele verpakking is geen vereiste om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor rekening van de klant komen.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u is afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij speciaal voor de klant gepersonaliseerde producten of bepaalde verzegelde producten waarvoor om gezondheids- of hygiënische redenen een wettelijke uitzondering geldt.

Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit voor de aankoop duidelijk vermeld.